Na Geekou, entendemos que nem sempre o tamanho bate ou que você pode mudar de ideia. Por isso, garantimos uma política de troca simples, segura e sem enrolação — porque geek que é geek gosta de praticidade.
Você pode solicitar a troca de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca seja aprovada, o produto precisa estar:
Sem sinais de uso, manchas, odores ou danos
Com a etiqueta original afixada
Acompanhado da embalagem original (ou equivalente), manual (se houver) e nota fiscal
Tamanho não serviu
Produto com defeito de fabricação
Item errado (recebeu um produto diferente do pedido)
Desejo de trocar por outro item da loja
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca + número do pedido”
Informe:
Nome completo
CPF
Número do pedido
Motivo da troca
Fotos do produto (caso o motivo seja defeito ou item errado)
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações de envio.
Se o erro foi nosso (ex: envio errado ou defeito): o frete de ida e volta é por nossa conta.
Se a troca for por gosto pessoal ou tamanho: o frete de retorno é do cliente, e o envio do novo item é por nossa conta na primeira troca.
Após recebermos e analisarmos o produto, você poderá:
Escolher outro item disponível no site
Receber um vale-troca Geekou no valor pago, com validade de 6 meses
